Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií
tovaru zakúpeného od predávajúceho na základe dopytu zaslaného
cez stránku www.123drevo.sk, telefonicky alebo e-mailom.

1. Predávajúci

Obchodné meno: Drevo Top Wood, s. r. o.
Sídlo: ul. Veterná 156/83, 029 01 Námestovo, Slovenská republika
IČO: 52945910
DIČ: 2121227119
IČ DPH: predávajúci nie je platiteľom DPH, ak nie je pri konkrétnej objednávke uvedené inak
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 74510/L
E-mail: 123drevo@123drevo.sk
Telefón: +421 907 233 415
Web: www.123drevo.sk

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre príslušný kraj podľa sídla predávajúceho.

1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim,
a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v záručnej dobe.

Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim.

2. Kedy sa záruka neuplatní

Záruka sa nevzťahuje na:

vady spôsobené nesprávnym skladovaním, najmä vo vlhkom alebo nevetranom priestore,
vady spôsobené nesprávnou montážou alebo použitím v rozpore s účelom tovaru,
mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí tovaru,
bežné opotrebenie,
prirodzené vlastnosti dreva — rozdiely vo farbe, kresbe, hrčovitosti a štruktúre,
ako aj mierne zmeny rozmerov v závislosti od vlhkosti prostredia,
tovar, pri ktorom bola pri predaji poskytnutá zľava práve z dôvodu uvedenej vady.

3. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu možno uplatniť:

e-mailom na 123drevo@123drevo.sk,
telefonicky na +421 907 233 415,
písomne na adrese sídla predávajúceho.

Pri reklamácii uveďte:

meno, priezvisko a kontaktné údaje,
číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
opis vady a kedy sa prejavila,
fotodokumentáciu, ak je to možné,
akým spôsobom žiadate reklamáciu vybaviť.

4. Vybavenie reklamácie

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie.
Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, doručí sa bez zbytočného odkladu,
najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch
najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená
najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

O vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho e-mailom alebo telefonicky
a vydá doklad o vybavení reklamácie.

5. Práva kupujúceho

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo
na jej bezplatné a včasné odstránenie.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu
užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy.

Pri iných neodstrániteľných vadách má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo
obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie
zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie
alternatívneho riešenia sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu
(www.soi.sk)
alebo cez platformu
RSO.

Tento reklamačný poriadok je platný od 6. 10. 2026.