Podmienky vrátenia tovaru
Tieto podmienky vrátenia tovaru upravujú pravidlá vrátenia tovaru, reklamácií a vrátenia platieb pri tovare objednanom prostredníctvom webovej stránky www.123drevo.sk.
Predávajúci:
Drevo Top Wood, s. r. o.
ul. Veterná 156/83
029 01 Námestovo
Slovenská republika
IČO: 52945910
DIČ: 2121227119
E-mail: 123drevo@123drevo.sk
Telefón: +421 907 233 415
1. Krajina, na ktorú sa pravidlá vzťahujú
Tieto pravidlá vrátenia tovaru sa vzťahujú na objednávky a dodania na území Slovenskej republiky.
2. Charakter predávaného tovaru
Tovar ponúkaný na webovej stránke www.123drevo.sk nie je štandardným skladovým tovarom. Produkty sú vyrábané, pripravované, rezané, opracúvané, kompletizované alebo zabezpečované podľa individuálnej objednávky zákazníka.
Parametre tovaru sa určujú najmä podľa druhu výrobku, profilu, rozmeru, dĺžky, hrúbky, množstva, triedy dreva, spôsobu opracovania, balenia, dodania alebo inej špecifikácie dohodnutej medzi zákazníkom a predávajúcim.
Pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií zákazníka alebo pri tovare vyrobenom na mieru sa neuplatňuje právo na vrátenie bez uvedenia dôvodu, ak to vyplýva z platných právnych predpisov. Tým nie sú dotknuté práva zákazníka zo zodpovednosti za vady tovaru a právo uplatniť reklamáciu.
3. Aký tovar je možné vrátiť
Predávajúci akceptuje vrátenie chybných výrobkov a vybavuje reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi.
Bezchybný tovar vyrobený podľa špecifikácií zákazníka alebo tovar vyrobený na mieru nie je možné vrátiť bez uvedenia dôvodu.
Ak bol zákazníkovi dodaný chybný, poškodený alebo nesprávny tovar, zákazník má právo uplatniť reklamáciu.
4. Stav výrobku pri vrátení
Vrátený tovar musí byť v stave nový, ak z povahy reklamácie alebo vady nevyplýva inak.
Za nový tovar sa považuje tovar, ktorý nebol použitý, montovaný, poškodený, znečistený, dodatočne upravovaný alebo znehodnotený spôsobom, ktorý nesúvisí s reklamovanou vadou.
Tovar musí byť vrátený spolu s príslušenstvom, dokumentmi a obalovým materiálom, ak boli súčasťou dodania a ak je to vzhľadom na povahu tovaru možné.
5. Lehota na vrátenie tovaru
Zákazník môže požiadať o vrátenie chybného tovaru alebo uplatniť reklamáciu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Lehota je zachovaná, ak zákazník v tejto lehote kontaktuje predávajúceho a oznámi mu dôvod vrátenia alebo reklamácie.
Zákonné práva zákazníka zo zodpovednosti za vady tovaru tým nie sú obmedzené.
6. Reklamácia chybného alebo nesprávne dodaného tovaru
Ak bol zákazníkovi dodaný chybný, poškodený alebo nesprávny tovar, zákazník môže uplatniť reklamáciu e-mailom na adrese 123drevo@123drevo.sk.
Pri reklamácii odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko alebo obchodné meno zákazníka,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- názov reklamovaného tovaru,
- popis vady alebo dôvodu reklamácie,
- fotodokumentáciu vady alebo poškodenia, ak je to možné,
- kontaktné údaje zákazníka.
Predávajúci po prijatí reklamácie posúdi jej oprávnenosť a informuje zákazníka o ďalšom postupe.
Reklamácia môže byť vybavená najmä opravou, dodaním náhradného tovaru, primeranou zľavou z ceny alebo vrátením platby, ak sú na to splnené zákonné podmienky.
7. Výmena tovaru
Predávajúci štandardne neakceptuje výmeny tovaru bez uvedenia dôvodu.
Keďže tovar je vyrábaný alebo pripravovaný podľa individuálnej objednávky zákazníka a predávajúci neprevádzkuje klasický sklad hotových výrobkov, výmena tovaru nie je automaticky garantovaná.
Ak ide o reklamáciu chybného alebo nesprávne dodaného tovaru, predávajúci môže podľa okolností ponúknuť dodanie náhradného tovaru ako jeden zo spôsobov vybavenia reklamácie.
8. Spôsob vrátenia tovaru
Tovar je možné vrátiť poštou alebo prepravnou službou na adresu predávajúceho:
Drevo Top Wood, s. r. o.
ul. Veterná 156/83
029 01 Námestovo
Slovenská republika
Pred odoslaním tovaru späť je potrebné kontaktovať predávajúceho e-mailom na adrese 123drevo@123drevo.sk, aby bolo možné identifikovať objednávku a dohodnúť ďalší postup.
Tovar je potrebné zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Zákazník zodpovedá za poškodenie spôsobené nedostatočným zabalením tovaru pri spätnom odoslaní.
9. Štítok na vrátenie a náklady na dopravu
Predávajúci neposkytuje predplatený štítok na vrátenie tovaru. Zabezpečenie štítku na vrátenie a odoslanie tovaru späť je zodpovednosťou zákazníka.
Pri vrátení tovaru znáša priame náklady na odoslanie tovaru späť zákazník, ak sa predávajúci a zákazník nedohodnú inak alebo ak platné právne predpisy neustanovujú inak.
Ak ide o oprávnenú reklamáciu chybného, poškodeného alebo nesprávne dodaného tovaru, predávajúci postupuje v súlade so zákonnými právami zákazníka zo zodpovednosti za vady.
10. Poplatok za opätovné naskladnenie
Predávajúci si pri vrátení tovaru neúčtuje žiadny poplatok za opätovné naskladnenie.
Poplatok za opätovné naskladnenie: 0 €
11. Vrátenie peňazí
Ak vznikne zákazníkovi nárok na vrátenie platby, predávajúci vráti príslušnú platbu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, ak platné právne predpisy neustanovujú inak.
Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým zákazník nepreukáže jeho odoslanie späť, ak sa na daný prípad vzťahuje povinnosť vrátenia tovaru.
Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký zákazník použil pri platbe, ak sa predávajúci a zákazník nedohodnú inak.
12. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť bez uvedenia dôvodu
Bez uvedenia dôvodu nie je možné vrátiť najmä tovar, ktorý bol vyrobený podľa špecifikácií zákazníka alebo tovar vyrobený na mieru.
Za takýto tovar sa považuje najmä tovar pripravený podľa individuálnej špecifikácie zákazníka, napríklad podľa rozmeru, dĺžky, hrúbky, profilu, množstva, triedy dreva, spôsobu opracovania, rezania, balenia alebo inej individuálnej požiadavky zákazníka.
Týmto nie sú dotknuté práva zákazníka zo zodpovednosti za vady tovaru a právo uplatniť reklamáciu.
13. Ako požiadať o vrátenie alebo reklamáciu
Žiadosť o vrátenie alebo reklamáciu môžete zaslať e-mailom na adresu:
Do správy uveďte:
- meno a priezvisko alebo obchodné meno,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- názov tovaru, ktorého sa vrátenie alebo reklamácia týka,
- dôvod vrátenia alebo reklamácie,
- fotodokumentáciu, ak ide o poškodený alebo chybný tovar,
- kontaktné údaje.
14. Kontaktné údaje
V prípade otázok k vráteniu tovaru alebo reklamácii nás môžete kontaktovať:
Drevo Top Wood, s. r. o.
ul. Veterná 156/83
029 01 Námestovo
E-mail: 123drevo@123drevo.sk
Telefón: +421 907 233 415
Tieto podmienky vrátenia tovaru sú účinné od 15.06.2026.